Een consument die een financiële dienst afneemt en niet tevreden is, kan een klacht indienen bij een financiële dienstverlener. Als deze interne klachtenprocedure niet tot het gewenste resultaat leidt, kan de consument de klacht voorleggen bij het Kifid. Soms neemt het Kifid de klacht niet in behandeling, omdat een klacht niet-ontvankelijk is. Dat wil zeggen  er is  niet aan de voorwaarden  voldaan om een klacht in behandeling te nemen. Een voorbeeld daarvan is een klacht die wordt ingediend door iemand die niet onder de definitie van ‘Consument’ valt. Die definitie wordt letterlijk geïnterpreteerd.