Uit onderzoek blijkt dat de letselschadeslachtoffers vaak het gevoel hebben dat de professionals met elkaar praten over de (hoogte van de) schadevergoeding maar minder vaak met het slachtoffer zelf. Het slachtoffer krijgt vaak géén goed inzicht in het behandelingsproces en in de wijze waarop de schadevergoeding en de hoogte wordt vastgesteld. In juni 2021 hebben een aantal partijen in een intentieverklaring vastgelegd, dat zij willen gaan zorgen voor meer en een snellere duidelijkheid voor letselschadeslachtoffers. Dat heeft nu geleid tot de introductie van de smartengeldcalculator.