Consumenten worden zich steeds bewuster van hun recht op privacy. Of eenvoudigweg zich meer bewust van het risico op identiteitsfraude en de impact daarop. Dat is op zich terecht, maar financiële dienstverleners moeten juist de identiteit (herhaald) vaststellen, om fraude te voorkomen. Ze verwerken daarbij persoonsgegevens en slaan die ook op. De vraag waarvoor het Kifid zich gesteld zag, was hoever de bewaarplicht van een bank was ten opzichte van het recht van een consument op privacy.