Het Kifid boog zich over een klacht van een consument, die zijn hypothecair krediet met € 10.000 wilde verhogen. Hij wilde daar geen advies over. De bank biedt weliswaar execution-only dienstverlening aan, maar wil dan wel dat de klant eerst een Kennis- en Ervaringstoets met goed gevolg aflegt. Maar ook dat weigert de klant. Moet de bank toch meewerken aan de verhoging?