Als er onterecht geld van een rekening wordt afgeboekt, kan de bank verantwoordelijk gehouden worden voor die afboeking. De rekeninghouder mag dan echter niet ‘grof nalatig’ geweest zijn. Iemand is grof nalatig als hij bijvoorbeeld zijn bankpas en pincode aan iemand anders geeft. Zelfs het bewaren van je pincode op een papiertje dat kwaadwilligen kunnen vinden, kan al voldoende zijn om de klant grove nalatigheid te verwijten, waardoor een bank geen vergoeding hoeft te betalen. Maar waar ligt de grens? De Commissie van Beroep van het Kifid deed op 15 juni 2020 een impactvolle uitspraak over de grenzen van de eigen verantwoordelijkheid van een rekeninghouder.