Een echtpaar koopt een auto en financiert die met een consumptief krediet. Dit krediet loopt via de vaste kredietverstrekker van de dealer (BMW). In de algemene voorwaarden van dit krediet staat een kwijtscheldingsregeling bij overlijden van de kredietnemer. De man overlijdt plotseling en de vrouw doet een beroep op deze kwijtscheldingsregeling. Dan ontstaat er discussie over de uitleg van de algemene voorwaarden. De zaak wordt voorgelegd aan het Kifid.