Een verzekeraar wordt aangesproken wegens schade als gevolg van een verkeersongeval. De verzekeraar wil exclusief BTW vergoeden en betaalt voor vervangend vervoer 75% van de nota voor 14 dagen. Dit op grond van een richtlijn. De klant is het er niet mee eens en de klacht komt voor bij het Kifid. 

De Geschillencommissie maakt korte metten met het gedrag van de verzekeraar. De BTW moet ook worden vergoed, het betreft, ondanks een zakelijke registratie bij de RDW, een privé-auto. De kosten van vervangend vervoer moeten worden vergoed op basis van de werkelijke kosten minus de besparingen.