Een klant heeft een hypothecair krediet. Het is een aflossingsvrije hypotheek waaraan beleggingsverzekeringen zijn gekoppeld. In 2013 wendt de klant zich tot een adviseur, die hem aanraadt de lening over te sluiten. De leningvorm verandert hierbij. Enige tijd later beklaagt de klant zich bij de adviseur, omdat een andere hypotheekconstructie goedkoper zou zijn geweest.

De klacht komt terecht bij het Kifid.