De volgende casus gaat over een hypotheekadvies, maar treft alle adviezen rond complexe producten. Daarmee is de uitspraak van het Kifid van belang voor alle Wft-adviseurs.

Een klant heeft sinds 30 maart 2000 een beleggingshypotheek: een aflossingsvrije lening met een beleggingsverzekering. In oktober 2016 besluit de klant dat hij zijn beleggingsverzekering wil afkopen en het saldo te gebruiken ter verlaging van zijn hypothecaire lening.

De bank geeft aan dat de klant dit moet regelen via een adviseur, maar de klant is zelf gecertificeerd hypotheekadviseur en wil het direct zelf regelen. De bank weigert en de klant dient een klacht in bij het Kifid.