Een Consument gaat op reis. Op de dag van zijn terugreis moet hij vier uur na aankomst op Schiphol in Den Haag zijn voor een rechtszaak. Zijn vlucht heeft vijf uur vertraging. De reisverzekeraar moet de kosten van het laatste beschikbare ticket op een andere vlucht betalen. De kans op vertraging was 0,8%. De geschillencommissie noemt dit een onvoorziene buitengewone omstandigheid.