In 1995 sluit een consument via zijn bank een beleggingsverzekering. De verzekering komt in aanmerking voor compensatie, vanwege te hoge in rekening gebrachte kosten. De verzekeraar vergoedt, volgens eigen zeggen, de te hoge kosten aan de klant. De klant heeft zijn vraagtekens bij de in rekening gebrachte kosten en de compensatie die hij krijgt. Er wordt namelijk nergens gesproken over de fondsbeheerkosten in de verzekering. De klant eist inzage in deze Total Expense Ratio (TER) van de verzekering zelf, maar krijgt deze telkens niet. De verzekeraar beweert deze niet te kunnen verstrekken.