Een verzekeringnemer dient bij het Kifid een klacht in tegen zijn verzekeraar wegens het, op basis van een en bloc clausule, aanpassen van de voorwaarden en de premie van zijn ongevallenverzekering. De verzekeraar heeft na de premievervaldatum de wijzigingen aan verzekeringnemer bevestigd. Die stelt echter dat de verzekeraar hem voorafgaand aan de vervaldatum niet tijdig en duidelijk op de hoogte heeft gesteld. De verzekeraar biedt achteraf alsnog de mogelijkheid om de polis op te zeggen maar daarvoor vindt de verzekeringnemer het te laat. Omdat hij niet tijdig en duidelijk is geïnformeerd over de aanpassingen, eist hij dat de verzekering per vervaldatum ongewijzigd wordt voortgezet.