Aan het eind van zijn rentevaste periode, krijgt een klant een nieuw aanbod voor een rente van 10 jaar vast. Slechts drie dagen voor het verstrijken van de uiterste termijn voor het opgeven van zijn nieuwe rentekeuze, schakelt de klant een tussenpersoon in. Die adviseert de lening over te sluiten. Het lukt echter niet om dit tijdig te regelen. Daardoor staat de rente op de lening automatisch opnieuw 10 jaar vast. De klant legt een claim bij zowel de tussenpersoon als de aanbieder. Het Kifid legt de schuld bij beide financiële dienstverleners.