De verzekeraar van een WGA-hiaatverzekering wijst een vordering af op grond van haar voorwaarden. Dit is vanuit verzekeringstechnisch en grammaticaal oogpunt beoordeeld. Diezelfde voorwaarden zijn echter voor het Kifid reden om de afgewezen vordering toch toe te wijzen aan verzekerde. Voor de verzekerde is het beding in te technisch en daardoor onbegrijpelijke taal opgesteld. Hij heeft de draagwijdte ervan, en de daaruit voor hem voortvloeiende economische gevolgen, niet kunnen begrijpen. Een Adviseur Inkomen heeft daarom niet alleen bij het afsluiten maar ook tijdens de beheerfase van een collectieve werknemersregeling een belangrijke taak om de werking van de polis zo goed mogelijk te vertalen naar het begrip en de belangen van de verzekerde.