Een consument benadert een adviseur voor het adviseren en bemiddelen van een hypothecair krediet. In het Dienstverleningsdocument (DVD) van die adviseur staat dat de advies- en bemiddelingskosten € 2.000 zijn (vast tarief).

Uit het DVD blijkt ook dat de kosten niet zijn verschuldigd als de klant geen gebruik (meer) wil maken van de advies- of bemiddelingsactiviteiten. Halverwege het adviestraject beëindigt de klant de relatie met de adviseur. De klant wil dan ook geen € 2.000 betalen. De adviseur is het daar niet mee eens.