Een klant sluit in 2012 een hypothecair krediet af, met daaraan gekoppeld een Spaarrekening Eigen Woning (SEW). In de voorwaarden staat dat het mogelijk is de inleg te verhogen binnen de bandbreedte 1:10. In december 2013 geeft de klant aan extra bij te willen storten. De bank stelt dat dit niet meer mogelijk is vanwege gewijzigde financiële regels. De klant beklaagt zich hierover bij het Kifid.