Financiële dienstverleners doen liever geen zaken met personen met problematische schulden. Toch is het voor deze groep noodzakelijk dat ze hun normale bankzaken kunnen blijven doen. Daarom is het belangrijk dat ze een betaalrekening hebben en dat een bank deze betaalrekening niet blokkeert. Na overleg tussen het ministerie van Sociale Zaken en de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) zijn hierover afspraken gemaakt die op 4 april 2016 zijn bevestigd.