Een verzekeringnemer of begunstigde kan bij een verzekeraar de verzekerde schade claimen. Soms is er onenigheid tussen verzekeringnemer en verzekeraar over de vraag of een verzekerd voorval gedekt is of niet. Deze onenigheid kan voortkomen uit interpretatie van begrippen in de algemene voorwaarden van de verzekering.

Een verzekeraar moet zorgen dat duidelijk is wat er wordt gedekt. Is er in alle redelijkheid toch onduidelijkheid over wat er wordt bedoeld, dan geldt van rechtswege dat de voor de consument meest gunstige uitleg moet worden gekozen.