Een consument maakt voor de koop van een woning gebruik van de diensten van een tussenpersoon die adviseert en bemiddelt in hypothecaire kredieten. Voorafgaand aan het adviesgesprek worden afspraken gemaakt over de (verwachte) advies- en bemiddelingskosten. Achteraf is de consument het niet eens met de hoogte van de in rekening gebrachte kosten.  Hij kon snel beslissen en heeft daardoor geen gebruik hoeven te maken van de afgesproken inventarisatie- en adviesfase. Hij eist daarom een deel van de kosten terug.