De rente op een hypothecair krediet, bestaat uit een basisrente plus een opslag, wanneer de lening geen Nationale Hypotheekgarantie (NHG) heeft. De hoogte van de opslag is afhankelijk van de onderpandsbelasting of Loan-to-value (LTV).

Een klant, wiens LTV was veranderd, vond dat de bank de renteopslag zelf had moeten aanpassen. Hij legde hierover een klacht voor aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).