Een klant koopt een woning en heeft daarvoor een hypothecair krediet nodig. De klant krijgt een aanbod op basis van de door hem verstrekte informatie, waaronder een taxatiewaarde van de woning. Als de bank de getaxeerde waarde in twijfel trekt, wordt een hertaxatie gedaan. Die valt lager uit, waardoor de rente op de lening hoger wordt. De klant klaagt hierover en de zaak loopt tot aan de hoogste instantie van het Kifid: de Commissie van Beroep.