De kandidaat kan kort beschrijven op welke gebieden de klachten- en geschilleninstellingen, Klachteninstituut financiële dienstverlening (Kifid), Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ) en Stichting Tuchtraad banken werkzaam zijn. (1f.5)
Klachten behandelen (3c.1)