Een klant gaat een Doorlopend Krediet (DK) aan van €65.000. Op een gegeven moment lukt het de klant niet meer om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen. De bank, waar de lening loopt, geeft een incassobureau opdracht de achterstanden bij de klant te incasseren.

Daarbij worden hoge incassokosten in rekening gebracht, waarover de klant zich beklaagt. De hoogte van de incassokosten is namelijk gebaseerd op de hoogte van het hele DK plus de achterstanden en niet alleen op de achterstanden zelf.

De klacht komt uiteindelijk bij het Kifid terecht.